sergei_nko

Дизайн в письмах Apple и (mt)

2008-05-30T11:16:25Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Два письма от Apple и одно от mediatemple — примеры дизайна электронных писем, а также информационных поводов для рассылки. Оригиналы на фликре.

Приветственное письмо от Apple для ожидающих iPhone (2007 год).

«Talk to you soon. Thanks for signing up. You’ll be the first to hear the latest about iPhone — coming this June. That gives you just enough time to think of ways to break the news to your current phone.»

Напоминание от Apple об окончании пробной подписки на услугу .Mac — рассказывают как хорошо стать ~~полным членом ;)~~ пользователем платного аккаунта.

Провайдер mediatemple сообщает о том, что появился доступ к контрольной панели через iPhone.

«Ноутбук не нужен. Представляем первую в мире контрольную панель хостинга для iPhone. Покупай домены, перегружай серверы, оплачивай счета, пиши в саппорт с iPhone. Только в (mt)»

Все рассылки — новостные, «по случаю». В первом примере Apple завела специальный список рассылки, где желающие купить телефон оставляли свои адреса (автосалоны тоже могли бы так делать, но не делают). Во втором случае рассылка «триальным» пользователям сервиса при окончании 60-дневного срока регистрации. В третьем случае — рассылка клиентам хостинг-провайдера при появлении новой услуги.

7 главных мифов о e-mail маркетинге

2008-05-27T19:48:00Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Миф 1. E-mail маркетинг — это способ раскрутки/продвижения сайта.

На самом деле при помощи электронной почты можно привлечь внимание только тех людей, который вас знают. Все остальные уже научились удалять ваши письма, не заглядывая внутрь.

Кто вас знает и помнит ? Те, кто купил ваш продукт и остался им доволен. Те, кто хочет купить ваш продукт, но еще не решился. Поэтому email-маркетинг в наше время-2.0 — это способ работы с лояльностью потребителей, а вовсе не раскрутка.

Пример

Компания SkyExpress информирует о скидках на билеты по электронной почте всех, кто зарегистрирован на сайте. Компания специализируется на низкой цене, люди летают с ней из-за низкой цены. СкайЭкспресс распределяет нагрузку самолетов, предлагая билеты на четверг дешевле, чем на пятницу. Люди довольны, что могут сэкономить, вылетев на день раньше. Их лояльность повышается.

Интернет-магазин Озон пришлет вам письмо, если вы положили книгу в корзину, но так и не купили ее. Вежливое напоминание возвращает забывчивых покупателей в магазин, а заодно показывает, что магазин помнит о своих посетителях.

Миф 2.Email-маркетинг — это рассылка на subscribe.ru

На самом деле сабскрайб — это биржа адресов подписчиков, готовых читать любые тематические рассылки. Там вы можете арендовать подписчиков в обмен на чужую рекламу в вашей рассылке.

С помощью тематических рассылок на subscribe.ru действительно можно «пригнать» несколько сотен людей на сайт. Для этого надо регулярно писать статьи на какую-то тему и рассылать их неизвестным подписчикам. При этом в каждом письме будет много-много чужих баннеров.

В наше время это не похоже на маркетинг. Лучше заведите блог.

Пример

Магазин одежды раз в месяц присылает своим клиентам письмо с купоном на скидку и красивой фотографией костюма из текущей коллекции. В ней почти нет текста, это не тематическая рассылка. Она просто возвращает покупателей в магазин.

Миф 3. Для рассылки нужно раздобыть базу адресов.

На самом деле базы для рассылки не продаются и не передаются. База адресов — это список чьих-то клиентов. Никто в здравом уме и твердой памяти не отдаст свой список клиентов ни за какие деньги. Вы бы отдали ?

С недавних пор в России передача персональных данных запрещена законом «О персональных данных». Да, адреса воруют, но это уже совсем другая история.

Рассылать письма можно только тем, кто уже знает вас: купил у вас товар, зарегистрировался на сайте или заполнил анкету. Список этих адресов надо искать внутри вашей компании, а не снаружи.

Пример

Кейс: Транспортная компания обратилась к старым клиентам и заработала [http://ownerclub.blogspot.com/2008/03/email.html]

Миф 4.Люди подумают, что мы спамеры.

На самом деле есть чёткие критерии, по которым люди отличают спам от купона на скидку или приглашения на дружескую вечеринку. Если вас знают и вы присылаете то, чего от вас ждут — тогда никто не думает, что это спам.

Пример

Несколько статей от гуру маркетинга в блоге howtosell.ru

Добровольный маркетинг, Сет Годин: «Добровольный маркетинг — это привилегия (а не право) доставлять ожидаемые, персональные и уместные сообщения людям, которые хотят их получить. […] Недавно я получил небольшое письмо от читателя Daily Candy. Он был недоволен, потому что рассылка Daily Candy не приходила три дня подряд. Это и есть добровольность.»

Метод привлечения № 1, Бен МакКоннелл: «На следующий день она получила электронное сообщение […] В отличие от многих менеджеров, которые посылают своим клиентам письма, Майк не пытался что-то продать или прорекламировать — он привлекал своего клиента […] В ответ Кристин написала Майку, что ей очень понравилась и пицца, и сам ресторан. […] Никаких продаж. Ни одного предложения о покупке. Никакого навязывания. Тотальное привлечение.»

Миф 5.Спам-фильтры съедят все письма и запишут наши серверы в блэк-листы. Миф особенно распространен среди разработчиков и системных администраторов.

На самом деле спам-фильтры умеют отличать спам от санкционированной рассылки и единственный надежный способ попасть в блэк-листы — это получить жалобы от читателей. Не отправляйте спам и не попадете в блэк-лист. А если и попадете по ошибке, то легко из него выберетесь.

Пример

livejournal отправляет письмо-уведомление о новом комментарии не только автору, но и всем участникам обсуждения. И все другие блог-хостинги делают тоже самое. И все социальные сети. И все сайты-форумы в интернете. Это очень и очень много писем. А ведь еще есть письма с сообщениями о транзакциях от банков, письма с подтверждением заказа от интернет-магазинов и т.д. Если бы спам-фильтры были тупыми, то интернет не смог бы работать нормально.

Рассылка от SkyExpress долгое время попадала в папку «Нежелательная почта» в моём аутлуке, . От этого никто не застрахован и не надо этого бояться.

Миф 6. E-mail маркетинг не заслуживает отдельного внимания.
Особенно в такой успешной компании, как наша.

На самом деле многие успешные компании успешно используют email-маркетинг в своей деятельности. Среди российских компаний так делают SkyExpress, Ozon, Agnitum, E-xecutive. На Западе всё серьезнее — там на e-mail тратят до 10% от бюджета маркетинга, а общий объем рынка оценивается в $3 млрд. Компании там обсуждают вопросы email-маркетинга на офлайновых конференциях, существует несколько крупных ассоциаций, проводятся тематические конкурсы, а в блогах об этом пишут известные люди.

Пример

MediaPost каждые полгода проводит конференцию Email Insider Summit. На последней конференции среди участников заявлены Facebook и Motorola.

MarketingSherpa ежегодно проводит конкурс Email Award. У премии Webby есть отдельная номинация e-mail marketing, в которой в этом году боролись McDonalds, портал CareerBuilder.com и журнал Computer Build (победил CareerBuilder).

Компания Якоба Нильсена проводит однодневные тренинги E-Mail Newsletter Usability (стоит $9,000)

Миф 7. Это не нужно, потому что все читают RSS или ищут в интернете.

Это самый красивый миф. На самом деле, когда вы готовите анкету своих для покупателей, вы не спрашиваете адрес их блога и не будете писать комменты в блоги покупателей, когда решите поздравить их с Новым Годом.

Ведите блог и оптимизируйте сайт чтобы быть на первом месте в поисковиках. Это принесет вам больше новых клиентов. А email используйте для общения со старыми клиентами.

Пример

Может ли компания SkyExpress оповещать своих клиентов о скидках на билеты по RSS ? Сколько клиентов магазина одежды увидят и используют купон на скидку, если опубликовать его в блоге ?

«A huge portion of our newsletter audience doesn't read our blog», — пишет Jason Fried, основатель 37signals в блоге, хотя на его счетчике 85К rss-подписчиков. Раз в месяц 37signals рассылает промо-письма пользователям каждого из их сервисов (пример) и периодически делает «общую» новостную рассылку, на которую можно подписаться прямо из статьи Напоминание о силе электронной почты (en).

Что значит быть лентяем ?

2008-05-21T14:33:02Z

Я знаю одного лентяя.

Зовут человека, скажем, В*.

Она (это девушка) говорит, что не любит работать.
Говорит, что она лентяйка, причем очень большая.

Но она всегда работает.
А на выходных она часто доделывает то, что не успела в рабочие дни.

Вообще работает В* хорошо.
Я считаю, лучше многих, кто работает с ней рядом и говорит, что любит работу.

Сама В* говорит - бросила бы работать вообще, если бы позволило финансовое положение.

Та же В* говорит, что не любит домашние дела.
Тем не менее, всегда делает их.
В доме ведь всегда можно найти дело - то пыль собрать, то обед приготовить.

Делает она домашние дела очень хорошо.
Я знаю тех, кто делает такие же дела хуже, хотя и говорит, что любит домашнюю работу.

Я не пойму - что, это и есть настоящий лентяй ?

Озон-Зенит: еще один повод поздравить…

2008-05-20T16:52:01Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Пока Антон Попов на собственном примере показывает, как надо поздравлять читателей блога с днем рождения (что должно быть, очень приятно для именинников :), Озон идёт еще дальше.

Победа Зенита — тоже праздник, а значит — повод напомнить о себе:

Наверное, крупные ритейлеры должны примазываться к народным ликованиям. А небольшие компании... почему бы и нет ?

На западе это распространенная практика, а у нас пока к национальным победам вообще не привыкли…

Но если вы небольшая компания, то реагируйте быстрее, чем Озон. Сейчас еще можно поздравить с победой в ЧМ по хоккею, хотя лучше было это сделать в первые часы после матча.

В блоге есть и другое письмо Озона — Что нам сделать, чтобы вы вернулись

Сет Годин про добровольный маркетинг

2008-05-19T18:33:41Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Сет Годин написал в своём блоге о добровольном маркетинге, а Кирилл Петуховский перевёл, за что ему большое спасибо.

Сет Годин: [...] Недавно я получил небольшое письмо от читателя. Он был недоволен, потому что новостной бюллетень Daily Candy не приходил три дня подряд. Это и есть добровольность.
Добровольность — это как свидание. Вы не просите купить при первом знакомстве. Вы зарабатываете право постепенно, шаг за шагом.
Одна из основных движущих сил добровольного маркетинга, в дополнение к дефициту внимания, заключается в невероятно низких затратах на общение с людьми, которые хотят получить от вас известия. RSS, e-mail и другие технологии означают, что вам не нужно заботиться о печатях или покупке сетевой рекламы каждый раз, когда вам есть, что сказать
Подписка — это открытый акт предоставления разрешения. Поэтому читатели, которые получают газеты по подписке, являются такими ценными, и поэтому подписчики на журнал стоят большего, чем те, кто покупает их в киоске.
Чтобы получить добровольное разрешение, вы даете обещания. Вы говорите: “Я сделаю x, y и z, я надеюсь, вы дадите мне разрешение, выслушав меня”. А затем самая трудная часть, это всё, что вы делаете. Вы не допускаете мысли, что можете сделать сверх того. Вы не продаете список контактных данных и не сдаете его в аренду и не требуете большего внимания.
Вы можете пообещать новостной бюллетень и общаться со мной годами; вы можете пообещать ежедневную подписку через RSS и общаться со мной каждые три минуты.
Но обещание остается обещанием, пока обе стороны не согласятся его изменить. Вам не следует предполагать, что только потому что вы кандидат в президенты или подходите к концу квартала или запускаете новый продукт, у вас есть право расторгнуть эту договоренность. У вас его нет [...]

Советую прочитать целиком

Для тех кто не знал (я раньше не знал) Сет Годин - признанный гуру маркетинга, автор многих книг, ведущий самого популярного блога о маркетинге.

Успешный пример email маркетинга

2008-05-19T08:31:58Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Максим Новоселов, автор блога «Записки консультанта», помог компании-грузоперевозчику увеличить продажи, разослав письмо старым клиентам. В маркетинге это назвается стимулирование сбыта среди клиентов:

«Отправлено писем 2300 из них подтвердили прочтение 700, из них посетили сайт 190, из них сделали заявку около 50. Средняя сумма счета в заявках 300 000 рублей» — читать целиком

Ford eZine: Берегись лося!

2008-05-16T18:24:13Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Несколько месяцев назад я купил автомобиль, специально заполнил в анкете поле email и, наконец, дождался!

Внимание, представляю первое в рунете письмо с дизайном:

При переходе по ссылкам из письма попадаем на красивый мини-флэш-сайт Ford eZine.
Для справки: eZine — это устоявшийся у_них термин, от e-magazine. По википедии: An ezine is a periodic publication distributed by email or posted on a website.

Автор дизайна не указан, но он молодец. Письмо соответствует всем нашим рекомендациям по оформлению HTML-писем и правильно отображается в почтовых системах.

Общая оценка: очень хорошо. Хороший пример бренд-маркетинга.

Возьмите на заметку:

при помощи [ежеквартального] журнала компания Форд напоминает потребителям о себе — ненавязчиво и без корпоративного пафоса
письмо формирует отношение к бренду: путешествие, безопасность, новые модели
качественная графика в письме и на сайте, на который ведут ссылки landing page
необычная тема письма «Берегись лося!» вызывает интерес
хороший русский язык — высокий уровень локализации
рассылку сделал «внешний» сервис рассылки ResponSys.com, поэтому у маркетологов Форда будет отчет об эффективности письма (CTR и другие показатели)

А вот это сделано не очень хорошо:

нет персонализации: я не покупал s-max, не собираюсь в Норвегию и не интересуюсь новым внедорожником Kuga. Письмо не про меня.
нет «экшена»: мне ничего не предлагают, и не просят ничего у меня.
в итоге после просмотра возникает примерно такой вопрос: «… а зачем мне это ?»

Совет для авторов рассылки: в следующем выпуске добавить действия, например, купон на скидку или напоминание о времени следующего визита на сервис. Мне лучше купон, желательно на бокс thule ocean :)

Спамим по наивности ?

2008-05-15T05:29:02Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Иногда меня спрашивают — «как разослать мой прайс по всем тракторным заводам ?» или «как позвать всех специалистов по машиностроению на мою выставку?».

Почему-то спрашивают знакомые люди, от которых этого не ждешь. Ведь среди знакомых попадаются разные — бывают, например, наглые торгаши, глупые неудачники или упёртые болваны. Но спрашивают совсем неглупые, хорошие ребята. Вчера он жаловаловался тебе на завалы спама в своём почтовом ящике, а сегодня сам готов перейти на_ту_сторону.

«Но это же не спам, а моё коммерческое предложение»… Наверное, каждый заказчик спама считает, что именно его письмо принесёт людям счастье.

Сегодня один клиент спросил — можно ли купить у нас базу адресов для рассылки. Вот какая беседа состоялась (имена изменены, орфография авторская):

Read the rest of this entry »

Анализируй это

2008-05-13T17:53:43Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Клиент попросил пояснить, что значат цифры в отчете о рассылке. Раньше я считал, что эти цифры говорят сами за себя, но оказалось, что не всегда. Они начинают лучше говорить после некоторых объяснений.

В качестве примера приведу отчет о рассылке, которую мы сделали для «конечного потребителя» несколько дней назад. Приглашение на мероприятие отправлено на 740 адресов:

Какие показатели мы видим в отчете и какие выводы из них можно сделать ?

Read the rest of this entry »

Email standards project — продолжение

2008-05-12T20:56:43Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

В конце сентября прошлого года (кажется, что это было вчера…) я написал заметку «Война за веб-стандарты…» — о том, как некоторые представители дизайн-сообщества решили обратить внимание разработчиков почтовых программ на недостаточную поддержку CSS в их разработках.

Получается, что я не вел блог полгода — довольно долго. Но всё хорошее когда-нибудь продолжается ;)

Сегодня: продолжение истории про движение в поддержку CSS в почтовых клиентах. В следующих выпусках: какие выводы можно сделать из отчета о рассылке, анализ тактики email-маркетинга компании SkyExpress с картинками и первый год жизни проекта Почтовый Куб.

email standards project

Итак, в сентябре группа товарищей выпустила манифест, в котором призвала всех дизайнеров к борьбе за CSS в почте. Действительно, по какому праву почтовый клиент или веб-почта удаляет из вашего письма красивые валидные стили, которые вы создавали кроткими бессонными ночами ?

Read the rest of this entry »

Война за веб-стандарты в почтовых системах

2007-09-29T19:24:09Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

В начале сентября началась война за веб-стандарты в почтовых клиентах.

Дэвил Грейнер, автор одного из лучших тематических блогов, призвал дизайнеров объединиться, разработать стандарты отображения html в почте и заставить почтовые системы следовать им.

Ситуация с дизайном почты напоминает ситуацию в веб-дизайне конца 90-х годов — тогда браузеры отображали страницы по-разному, а веб-дизайнерам приходилось подстраивались под особенности каждого браузера, что, естественно, приводило к лишним затратам времени и увеличению стоимости работ. Сейчас этот кошмар веб-дизайнеров уже в прошлом. И не последнюю роль в том, что отличия в поведении браузеров сейчас свелись к минимуму, сыграло «движение за веб-стандарты» (webstandards.org)

Но с почтой всё даже хуже, чем с браузерами. Почтовых клиентов много и все они отображают html-письма по-разному.

Яндекс.Почта поддерживает css очень даже неплохо, а Mail.ru не поддерживает вообще. Gmail и Hotmail поддерживает многие атрибуты, Outlook 2003 дружит с дизайном, а вот Outlook 2007 использует для отображения движок ms word и рендерит html совсем не так, как браузер. А ведь есть еще около 20 известных почтовых клиентов и веб-систем, каждая из которых трактует html и css в письмах по-своему (про мировые системы здесь, про русские — у нас).

Чтобы уменьшить хаос, Дэвид Грейнер призывает создать движение «за веб-стандарты в почте». Программа действий:

Определить, что именно должно поддерживаться в почте. Понятно, что добиться полной поддержки веб-стандартов в почте невозможно (потому что у почтовых систем есть свои требования к безопасности и внешнему виду), но есть некоторый набор основных атрибутов и свойств, которые поддерживать можно и нужно в каждом почтовом клиенте.
Описать изменения, которые каждый разработчик почтовой системы должен внести в свой продукт, поддерживать стандарты. Имея на руках список изменений, можно работать с производителями почтовых систем и добиваться от них поддержки стандартов.
Создать просто тест, по которому можно определить, поддерживает ли почтовый клиент стандарты. Для проверки браузеров есть специальный тест. Такой же простой тест нужен для почтовых клиентов, чтобы разработчики почтовых клиентов могли легко проверить свой продукт.

Для начала Дэвид вместе с дизайнером Марком Вайнером (Mark Wyner) предлагает следующий предварительный список атрибутов и свойств, которые должны войти в стандарт:

margin
padding
float/clear
type-selector :hover
background-image a:hover
background/inline images
font inheritance/sizing/line-height
UL, OL, DL properties
List-style-image
background-image positioning
borders
different link colors
content centering

Этот список появился в блоге две недели назад и авторы ждут комментариев от сообщества. Вопрос не сиюминутный, обсуждение списка атрибутов может длиться несколько месяцев.

В серьезности намерений Дэвида Грейрнера сомневаться не приходится и я надеюсь, что он сможет организовать сообщество и достучаться до разработчиков почтовых систем.

Картинка: тематические предложения

2007-09-29T15:56:52Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Предложение купить подарок для мамы:

и для папы:

Источник: RetailEmail

Рассылка от РА Эксперт: дёшево и сердито

2007-09-27T14:43:27Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Рейтиговое агентство Эксперт организует форум Эксперт-400. Мероприятие серьезное, по меньшей мере статусное — приглашены не самые последние лица государства и крупного бизнеса. Если вы владете заводом или нефтяной скважиной, то вам стоит посетить этот форум. И поторопитесь, потому что регистрация завтра заканчивается.

Логично ожидать от статусного мероприятия красивого приглашения. Но оно выглядит так:

Конечно, было бы здорово, если бы организаторы сделали приглашение красивым. С одной стороны, оформление письма подчеркнуло бы статус мероприятия и показало уровень его подготовки. С другой стороны, грамотно оформленное письмо привлекает внимание и реже отправляется в корзину непрочитанным.

Что еще можно сказать об этом письме ?

Отправлено за сутки до окончания регистрации. Большинство людей не успеют его прочитать.
Дважды отправлено с интервалом 10 минут. Не сильно, но раздражает.
В поле «От кого» странное сочетание моего адреса и адреса отправителя. Спам-фильтры часто фильтруют такое.
Приложен файл в неизвестном ~~науке~~ gmail формате. Значит, письмо не протестировали перед отправкой.
В письме нет ссылки на сайт и на форму регистрации. Это снижает конверсию.
Даже не спрашиваю откуда мой адрес в списке рассылки.
Нет возможности удалить мой адрес из рассылки. Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации» гласит: «… при использовании для распространения информации […] электронных сообщений, лицо, распространяющее информацию, обязано обеспечить получателю информации возможность отказа от такой информации». Конечно, бренд Эксперта защищает письмо от жалоб получателей, но всем остальным так делать не рекомендуется.

Хотелось бы посоветовать организаторам мероприятий не экономить на мелочах. Некрасивая и неправильная рассылка влияет на имидж мероприятия, а сделать ее красивой и правильной совсем несложно.

MediaRevolution: рынок email-рекламы достигнет $2,9 млрд в 2007 году

2007-09-25T18:43:37Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Свежая статья на mediarevolution целиком посвящена email-рекламе. Содержание статьи является переводом статьи mediapost.com с небольшой авторской аналитической добавкой. Привожу текст полностью.

Насколько велик рынок email-рекламы?

По оценке представителей американских компаний, занимающихся email-маркетингом, объем рынка таких услуг составит в 2007 суммарно $2,9 млрд. Эта оценка получается, если учитывать на только медийную и контекстную рекламу в информационных рассылках, но и доходы, полученные при других маркетинговых использованиях электронной почты.

Почтовые рассылки – недооцененный в России инструмент. Отчасти это связано с отсутствием традиции рассылочного маркетинга в обычной, бумажной почте. С другой стороны, область email-маркетинга в целом затенена из-за близости с черным рынком спама, которого разумно избегают компании, заботящиеся о своей репутации. Несмотря на это, в США рассылки – гораздо более популярный инструмент, чем у нас. Однако точных оценок его объема нет – есть данные только по долям этого пирога. Оценить его полный размер попытался руководитель компании Email Data Source Билл Макклоски (Bill McCloskey) в своей заметке в MediaPost.

По оценке Interactive Advertising Bureau, объем сектора email-рекламы в США составлял $250 млн. в 2005 году и $338 млн. в 2006 году. Это примерно 2% от совокупного объема рынка интернет-рекламы. Если скорость роста сохранится, то общий объем еmail-рекламы в 2007 году составит $456 млн. Однако IAB – ассоциация издательских компаний, поэтому она учитывает в своих прогнозах только рекламные размещения в рассылках онлайновых СМИ.

Но помимо них есть еще технологические и сервисные компании. Например, по оценкам Эдда Генриха (Ed Henrich), бывшего президента добровольного рассылочного сервиса Yesmail и нынешнего вице-президента Responsys, семь крупнейших поставщиков корпоративных email-услуг (ESP) совокупно заработали в прошлом году около $480 млн. И это только лидеры. Forrester Research оценивает объем сектора email-рекламы в 2007 году в $1,6 млрд. Цифра гораздо больше, потому что в Forrester включают в этот сектор выручку провайдеров услуг и агентств. Таким образом получается, что $456 млн. составляет выручка непосредственно сайтов и $1,15 млрд. — сектора технологий и сервисов.

Но Forrester не учитывает в этой оценке так называемую лид-генерацию – стимулирование продаж за счет рассылок электронных магазинов (в России, скажем, такую работу активно ведет магазин «Озон»). А это заметная сумма. Дес Кахилл (Des Cahill), исполнительный директор Habeas, предлагает отнести на долю email еще 8% от тех $16,9 млрд., которые отчет IAB относит на лид-генерацию. А это еще $1,35 млрд. Если учитывать их, то общая сумма более точно представляет вклад рассылок в онлайновый маркетинг, — считает Кахилл.

Итого, общий объем рынка email-маркетинга в 2007 году в США можно оценить в $2,9 млрд. Это:

$456 млн. рекламы в издательских расылках,
$1,15 млрд. выручки сектора технологий и сервисов, агентств, консультантов и других структур,
$1,35 млрд., которые зарабатывают лид-генерации.

Причем эта оценка не включает синергетических эффектов – прибыль, которую получают компании в результате трафика, привлеченного на их сайт рассылками.

Что касается России, то подсчитать объем сектора e-mail рекламы в Рунете затруднительно. Даже статистики по числу пользователей электронной почты не так уж много. По данным Левада-Центра на конец прошлого года электронной почтой в России пользуется меньше россиян, чем в целом интернетом. Лишь 5% россиян и 20% москвичей пользуются электронной почтой ежедневно или несколько раз в неделю. Число подписчиков (электронных адресов) рассылки Subscribe.ru, лидера российского рынка, составляет 4 млн. 479 тыс. 689 адресов. В Mail.Ru утверждают, что число адресов, подписанных на их рассылки, составляет 3 млн. 300 тыс. Их базы, вероятно пересекаются. А источники данных по рынке email-маркетинга нам вовсе неизвестны. Но чем меньше рынок – тем больше возможности роста. Американский пример показывает, что перспектива есть.

Источник: MediaRevolution

В США email-реклама опередила конткестную рекламу

2007-09-25T17:29:38Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

В конце июля на MediaRevolution появился перевод статьи MediaPost, из которого следует, что электронные рассылки за океаном пользуются популярностью :

Американские рекламодатели считают наиболее эффективным онлайновым маркетинговым инструментом свои собственные сайты — на них они тратят почти 12% своих интернет- бюджетов. На втором месте — электронные рассылки, далее следует контекстная реклама, — такие выводы содержатся в ежегодном докладе «Annual Ad Spending Study», выпущенном компанией Outsell Inc

Говорят, наш интернет напоминает американской интернет двух-трёх летней давности. Если такое правило работает и в этом случае, то через некоторое время можно ожидать увеличения интереса рекламодателей к email-рекламе.

Директ-маркетинг несовместим с интернетом ?

2007-09-25T11:17:59Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Как-то незаметно подкралась и прошла конференция директ-маркетинг XXI век. Да не просто конференция, а VII Международная.

Я не специалист в директ-маркетинге и почти ничего не знаю об этом рынке. Но мне всегда казалось, что директ-маркетинг должен быть очень близок к интернету.

Почему я так думал ? Наверное, потому что в интернете проще вести прямой маркетинг. Дешевле реализовывать новые идеи, быстрее получать отклики. Короче, если ты специалист в директ-маркетинге вообще, то в интернете чувствуешь себя как рыба в воде.

Read the rest of this entry »

Франкфурт-2007: последствия

2007-09-24T16:30:31Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Автосалон во Франкфурте, как обычно, широко освещался в средствах массовой информации, и теперь только ленивый не знает о том, что на нем были показаны рестайлинговые Ford Focus и Mazda6, которые скоро должны появиться в продаже. Конечно, были и другие модели. Я помню Pegeout 308 и какой-то паркетник от Ford. Поклонники каждой марки, наверняка, запомнили новинки своего производителя.

Но выставка закончилась, а жизнь продолжается. Сейчас в автосалонах разных городов нашей страны раздаются звонки и происходит примерно такой диалог:

— Здравствуйте, вы уже принимаете заказы на новый Форд-Фокус (Мазда 6, Пежо 308, … ) ?
— Нет, производство начнется в 2008 году
— А когда будут известны комплектации и цены ?
— Не знаю
— А когда вы начнете принимать заказы ?
— Не знаю
— Может, вам перезвонить через неделю ?
— Перезвоните

В чем особенность ситуации ? Образовалась «дыра во времени» — спрос уже есть, а предложение будет вот-вот, но неизвестно когда.

Что сделать ? Дилеру написать на сайте большими буквами
«Узнай первым о ценах на новый Фокус (Мазда, Пежо, …)»
Научить менеджеров по продаже отвечать по телефону:
«Пожалуйста, заполните анкету на нашем сайте».
Сделать небольшую анкету, в которой, конечно, спрашивать адрес электронной почты.
Вот и всё.
Хотя, надо еще не забыть сделать рассылку, когда цена на самом деле станет известна.

Что получим ? Человек получит информацию о товаре, который ожидает. Дизайн-студия, которая реализует этот механизм, получит благодарность от заказчика. Автодилер недорого получит информацию о потенциальном клиенте. И благодарность от потенциального клиента за заботу. И информационный повод, который можно пиарить.

Да, я знаю, что у дилеров и так полно клиентов — очереди на автомобили на полгода вперед.

Но верю, что есть автосалоны, которым нужны клиенты. И даже готов поддержать один такой автосалон — сделать для него подписку и рассылку из спортивного интереса (марка автомобиля не играет роли).

И стоит отметить, что по тому же принципу можно действовать в любой отрасли. Ведь полно выставок, на которых проходят презентации новых продутов — мода, книги, промышленое оборудование, строительная техника и тому подобное.

Картинка: письмо от Orvis

2007-09-22T15:56:15Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Не только хороший дизайн письма, но и пример совместной работы email-маркетинга с директ-маркетингом: по электронной почте отправляется анонс нового каталога, который скоро придет по обычной почте.

Источник: RetailEmail

Кто пользуется вашим продуктом ?

2007-09-21T14:52:35Z

Недавно знакомый, сочувствующий проекту ПК, посоветовал мне поставить на сайт список клиентов в духе: "ну ты же можешь и сам логотипы нарисовать".

Я, признаться, задумался, но все-таки решил, что не буду. У меня есть настоящие клиенты, пусть небольшие и неизвестные, но зато честные - настоящий малый бизнес. От такого списка клиентов не будет выгоды ни им, ни мне. Поэтому молчим и ждем именитых клиентов.

Так совпало, что вчера в двух блогах нашел упоминания явно-спамерских-программ, причем одно упоминание под соусом "может это и не спам ?".

А может, и правда не спам ? "Подпишемся на рассылки тех, кто купил эту программу и сразу увидим что это такое", - подумал я и начал искать тех самых клиентов.

Идём на сайт первой программы, видим на первой странице отзыв клиента:

Отлично, где же этот WestCallCentre ? А нет такой организации.
По крайней мере, у нее нет сайта. И за все годы наличия интернета в Санкт-Петербурге она ни разу нигде не засветилась.

Изучим второго кандидата:

Здесь чье-то довольное лицо призывает поверить, что это супер-продукт.
Но вы думаете, что CSE Mart существует ? Я сильно сомневаюсь.

Конечно, еще есть вероятного того, что это полностью офлайновые компании. Или на самом деле они называются по-другому, просто владельцы сайтов случайно ошиблись в названии.

Но получается много "может быть": может быть это не спам, может быть на сайтах указаны реальные клиенты...

В общем, придется признать, что это всё-таки спамерские программы. А себе пообещать не поддаваться на предложения "самому нарисовать логотипы", даже когда это предлагают хорошие знакомые :)

Пишем на доске сто раз: "Я не буду размещать на сайте фиктивные отзывы клиентов. Я не буду размещать на сайте фиктивные отзывы клиентов. Я не буду размещать на сайте фиктивные отзывы клиентов. Я не буду размещать на сайте фиктивные отзывы клиентов. Я не буду размещать на сайте фиктивные отзывы клиентов..."

P.S. вот тут написано, что Яндекс подключился к этому проекту.
и ведь многие верят (Саша, это неправда!)

Симпатичное письмо от веб-сервиса Basecamp

2007-09-21T10:30:55Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Письмо от Basecamp . Напомнили о себе и предложили сделать апгрейд аккаунта со скидкой:

Заголовки:

Пример показывает, что в этом сезоне становится модно делать красивыми даже служебные письма. Сравните с аналогичным текстовым письмом от МоегоКруга.

E-mail marketing experience: опрос

2007-09-20T13:59:53Z

Говорят, что на западе email-маркетинг - это самый прибыльный вид интернет-маркетинга. На каждый вложенный доллар они там получают 58 долларов прибыли, а бюджеты email-маркетинга по объемам на третьем месте после поисковой рекламы и баннерной рекламы.

Речь идет, конечно о permission-based маркетинге, то есть о рассылках людям, которые добровольно согласились получать письма от компаний. А причин для подписки может быть много - от лояльности бренду до возможности получения скидки.

У них там есть книги, учебные курсы и конкурсы (см здесь и здесь) по этой теме.

А что у нас ? У нас тоже есть компании, которые занимаются email-маркетингом и, видимо, зарабатывают с его помощью. Но таких компаний немного, и - главное - узнать об их опыте практически невозможно (рассылка приходит только в ящики пользователей, а в интернете представлять рассылки не принято).

Наличие информации об успешном опыте в email-маркетинге помогло бы многим начинающим компаниям избежать ошибок и сделало бы рынок интернет-маркетинга немножечко лучше.

В общем, чтобы сделать мир лучше, попробуем собрать информацию с миру по нитке. Каждый участник опроса делится своим опытом - какие рассылки получает, какие хорошие примеры рассылок видел и кто эти хорошие рассылки сделал.

Причем два последних вопроса - самые главные.

View Poll: e-mail marketing experiense

Из сети…

2007-09-20T08:15:31Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Сегодня в англоязычных тематических блогах про email-маркетинг и email-же-дизайн:

много свежей статистики в духе «средний процент конверсии в email-маркетинге — 6%, средний процент переходов по ссылкам из письма — 11%, средний размер списка рассылки в 2006 году составлял 2.4 миллиона адресов, а в 2005 — всего 1.6 миллиона» (DirectMag)
если у вас есть старые списки рассылки и вы не знаете, можно ли их использовать, читайте советы по реанимации старого списка (MailChimp)
обсуждение как создать html-рассылку в форуме WebmasterWorld
как Facebook использует электронную почту
один человек попытался ответить на письмо-рассылку и выяснил, что обратный адрес не работает; он попробовал ответить еще на 40 писем
не используйте в письме много сокращений и терминов, потому что подписчики вас не поймут и перестанут читать
в блоге EyeTools новый кейс — очередной раз наглядно показано, что люди бегают глазами по письму, а не читают, как вам хотелось бы
кейс про успехи в маркетинге одной неизвестной компании
как это письмо будет смотреться с выключенными картинками ? о чем думал дизайнер ?
сборник статистики и результатов опросов, на тему «почему выгодно заниматься email-маркетингом»
а также симпатичное письмо от производителя флисовой одежды

Да, все ссылки ведут на статьи на английском, если не указано обратное.

Письмо о закрытии сервиса Yahoo! Photos

2007-09-18T12:41:24Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Компания Yahoo на днях закрывает свой фото-сервис Yahoo! Photos. О закрытии стало известно еще в мае — компания пытается сконцентрировать силы на принадлежащем ей же сервисе Flickr, чтобы бороться с набирающим популярность Photobucket.

Недавно в одном блоге появился текст письма о закрытии, которое компания разослала пользователям сервиса Yahoo Photos за пару месяцев до самого закрытия.

Когда в школах введут уроки по закрытию сервисов, письмо можно будет приводить на этих уроках как хрестоматийное. Вот текст в оригинале:

For some time now, we've supported two great photo sharing services: Yahoo! Photos and Flickr. But even good things come to an end, and we?ve decided to close Yahoo! Photos to focus all our efforts on Flickr — the award-winning photo sharing community that TIME Magazine has called «completely addictive».
We will officially close Yahoo! Photos on Thursday, September 20, 2007, at 9 p.m. PDT. Until then, we are offering you the opportunity to move to another photo sharing service (Flickr, KODAK Gallery, Shutterfly, Snapfish, or Photobucket), download your original-resolution photos back to your computer, or buy an archive CD from our featured partner (for users of the New Yahoo! Photos only). All you need to do is tell us what to do with your photos before we close, after which any photos remaining on Yahoo! Photos will be deleted and no longer accessible.

Of course, we hope you?ll join us at Flickr (you can even use your Yahoo! ID), but we also realize that Flickr may not be for everyone. In the end, we want you to find the service that?s right for you, and we hope you take some time to learn more about your options before making this important decision.

Переводить не буду, потому что текст очень простой, легко прочитать со словарём.

Что хорошего в письме ? Всё хорошо. Предупредили за несколько месяцев, объяснили почему закрывают, предложили на выбор несколько вариантов действий — получить фото на CD, перейти на любой конкурирующий сервис или на их собственный Flickr.

Особенно трогает возможность перейти на конкурирующий фото-сервис и фраза «we also realize that Flickr may not be for everyone». Видно, что о пользователях заботятся даже в момент закрытия.

Что это было, или общение на русском языке

2007-09-17T19:25:10Z

Внимание! Запись содержит ненормативную лексику.

Сегодня открываю почтовый ящик и вижу письмо:

Я веду блог о рассылках, но никому себя не навязывал, а этому человеку точно ничего не предлагал. Подумал, может быть ему спам пришел от моего имени. И начал писать ответ:

Потом подумал еще раз и пока не стал отправлять.

Есть два вопроса.

Первый вопрос - что это было ? Почему человек не поленился написать письмо, в котором послал меня нах@й ? Обратный адрес - sendmeup@rambler.ru, который можно перевести как "пошли меня на...", намекает на такой способ самопиара - я послал тебя, а теперь ты пошли меня. Посланному будет интересно кто его послал, и он найдет его портфолио, что и является целью посылавшего. Или он просто тупой, а я извращенец, который в этом тупом действии ищет какую-то сложную комбинацию ?

Второй, вопрос - насколько складным получился мой ответ ? Со времен военной кафедры меня поражала способность некоторых людей не просто говорить матом, но достаточно понятно и даже красиво объяснять им свою точку зрения, не сильно оскорбляя тебя при этом. Мой ответ, конечно, детский лепет по сравнению с речами подполковника Стародуба и полковника Колесникова, но, учитывая отсутствие практики, вроде бы неплохо. С другой стороны, я не смог переформулировать "если бы каждый совал свой нос в чужие дела" на этот язык, хотя чувствую, что это возможно. Есть варианты ?

Рекомендации Gmail для отправителей рассылок

2007-09-16T22:42:12Z

Originally published at Вначале была почта. You can comment here or there.

Все крупные почтовые сервисы имеют рекомендации для отправителей рассылок, а у некоторых есть даже специальные инструменты. Например, у Hotmail есть отдельный раздел для постмастеров на нескольких языках. Аналогичный раздел у AOL, и к ним даже можно попроситься в white-list. Yahoo публикует несколько советов в рубрике «вопросы и ответы».

Gmail, насколько мне известно, опубликовал свои рекомендации недавно. Вот оригинал на английском, а ниже — быстрый перевод на русский язык.